办公室礼仪的基本规范。在职场上工作，一些办公室礼仪的基本规范是很重要的，良好的礼仪是素质的体现，会让他人对我们产生一定的好感。接下来小编带大家一起详细了解下办公室礼仪的基本规范。
办公室礼仪的基本规范1
第一条 员工仪容、仪表要求
1、上班时间保持情绪饱满，精神愉悦。
2、面部、颈部、双手清洁员工头发必须经常清洗，保持发型整洁清爽，严禁头发脏乱发型怪异。
3、员工应经常修剪指甲，不得留长指甲，女职工不得涂抹艳丽指甲油。
4、员工上班前不得喝酒，不吃有刺激性气味的食物，保持口气、体味清新。
5、提倡女员工化淡妆，不得浓妆艳抹，不得使用香味浓烈的香水。
6、手机随身携带。
第二条 着装要求
1、办公室员工上班应着公司工装、正装或商务装。
2、男员工上班应穿着长裤，严禁穿短裤上班。
3、男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必须扣整齐，不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。
4、员工上班不得穿着拖鞋进入办公区域。
5、女员工不得穿着露背服装、超短裙（即裙边距膝盖不得少于10cm）、奇装异服及过于透明的服装。
6、工作时间内，怀孕员工可着孕妇装或商务休闲装，但不得穿着不适合在公司工作时间内穿着的服装。
7、员工在上班时间佩戴工作证。
第三条 行为举止要求
1、严禁不雅举止，如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。
2、禁止随地吐痰。
3、坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。
4、站姿挺拔，腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。
5、行走从容，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响。
6、上班时间不允许在办公区域进餐。
7、积极参与办公区域卫生清扫，桌面整洁有序。
第四条 办公规范要求
1、同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、干扰领座同事为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出撞击声。
2、办公区域同事不在座位时，在办公电话响铃两声后，其他员工应主动接听，不得使电话长时间响铃。
3、保持办公桌面的整洁有序，垃圾要及时扔入纸篓，保密文件的草稿应及时粉碎。
4、工作时间不得串岗、不得闲聊（包括电话聊天、网络聊天）、不得登录与工作无关的网站。
5、工作时间非因工作需要不得从事听音乐、唱歌等活动，严禁玩电脑网络游戏。
6、电脑桌面应简单、健康。
7、较长时间离开工作岗位，应通知直接上级。
8、共享文件要放置统一位置区域。
9、提高成本意识，节约使用复印纸等消耗性办公用品，节约用水用电。
10、传真及对外文件，应用新纸打印。
11、下班离开时，自觉开闭电源、空调、门窗，将办公台面整理好，椅子放回办公桌下。
12、工作期间提倡说普通话，严禁说方言。
第五条 基本礼仪指导
（一）接打电话
1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日、下班时间打扰对方。
2、“3分钟原则”。要掌握通话时间，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通话一般不长于3分钟。
3、迅速准确的接听。听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听；
4、通话之初，应先自报家门；请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”。
5、声音清晰、悦耳、吐字清脆，应有“代表单位形象”的意识。
6、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食。
7、认真清楚的记录。随时牢记5WIH技巧：① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥HOW如何进行。
8、挂断电话时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。上下级关系时，上级先挂电话。平级时，拨打方先挂电话。
（二）电话常用礼貌用语
1、你好!这里是新疆庆华（党政综合办公室）。
2、我就是，请问您是哪一位?……请讲。
3、请放心，我会尽力办好这件事。
4、不用谢，这是我们应该做的。
5、×××不在，需要替您转告吗?
6、这类业务请联系×××处(室)咨询，他们的`号码是……。(×××不是这个电话号码，他(她)的电话号码是……)
7、对不起，这个问题……，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?
8、您打错电话了，我是×××公司×××处(室)，……没关系。
9、再见!
10、你好!请问是×××吗?
11、我是×××公司×××部(室) ×××，您怎么称呼?
12、请帮我找×××。年龄大的称呼“王哥、王姐”。党委政府称职务，不重点称呼副职。公司企业称经理。技术人员称“王工”
13、对不起，我打错电话了。
14、找集团领导的电话，统一转专职秘书处。
（三）接待礼仪
1、当有来访人员时，应马上放下手中的工作，向来客问候致意，协调办理。上级来访，应起立。
2、明确对方身份、来访目的后，应立即处理或通报领导。
3、不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待，可请求其他人员接待。
4、来访者长时间等待，需准备茶水。要将茶水放在临近客人的茶几上，同时要说“请喝茶”。
5、上茶先后顺序一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。茶水不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜。
6、认真倾听来访者的叙述。要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。
7、对来访者的意见和观点不得轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。
8、对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速处理，不要让来访者等待，或再次来访。
9、正在接待客人时，有电话打来或有新的来访者，应尽量请他人接待，以避免中断正在进行的接待。
10、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，以免使其尴尬。
11、要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。
12、客人离开时，要起身相送。
13、客人离开后，及时整理接待室的卫生。
办公室礼仪的基本规范2
办公室日常礼仪规范
仪表端庄、整洁
1、在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
2、职员头发要经常清洗，保持清洁，办公室男性职员头发不宜太长，这是基本的礼仪。指甲不能太长，应经常注意修剪。办公室女性职员涂指甲油要尽量用淡色。保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。胡子不能太长，应经常修剪。办公室女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
3、男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。
办公室基本细节
1、会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
3、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。
4、在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。同事之间不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。
5、行为要多加检点。尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。
6、办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的、。
7、要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告给顶头上司，切莫委过或越级上告。在外国老板面前打同事们的小报告，常会被当作不务正业，弄不好会搞掉自己的饭碗。
8、接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。
9、去别的办公室拜访同样要注意礼貌。一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。进入比人办公室内，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。不要乱动别人的东西。在别的办公室停留的时间不宜太久，初次造访以 20 分钟左右为准。
办公室环境礼仪
当人们走进办公区的情绪是积极的、稳定的，就会很快进入工作角色，不仅工作效率高，而且质量好;反之，情绪低落，则工作效率低，质量差。如果在办公区内，体现出整洁，明亮、舒适的工作环境，使员工产生积极的情绪就会充满活力，工作卓有成效。
随着现代化进程的加快，人们的办公“硬件”水平逐渐提高，办公环境也在不断发送，人们的工作效率也应该相应地提高。
1、办公室桌面环境。
办公室的桌椅及其他办公设施，都需要保持干净、整洁、井井有条。正如鲁迅先生所说，“几案精严见性情”，心理状态的好坏，必然在几案或其他方面体现出来。
从办公桌的状态可以看到当事人的状态，会整理自己桌面的人，做起事来肯定也是干净爽快。他们为了更有效的完成工作，桌面上只摆放目前正在进行的工作文件：在休息前应做好下一项工作的准备：因为用餐或去洗手间暂时离开座位时，应将文件覆盖起来;下班后的桌面上只能摆放计算机，而文件或是资料应该收放在抽屉或文件柜中。
随着办公室改革的推进，有的公司已废弃掉了个人的专用办公桌，而是用共享的大型办公桌，为了下一个使用者，对共享的办公桌应更加爱惜。
2、办公室心理环境。
“硬件”环境的发送仅仅是提高工作效率的一个方面，而更为重要的往往是“软件”条件，即办公室工作人员的综合素质，心理素质。这个观点正在被越来越多的“白领”们所接受。
在日常工作中，人际关系是否融洽非常重要。互相之间以微笑，体现友好、热情与温暖，就会和谐相处。工作人员在言谈举止，衣着打扮、表情动作的流露中，都可以体现是否拥有健康的心理素质。
总之，办公室内的软件建设是需要在心理卫生方面下一番功夫的。因为“精神污染”从某种意义上说要比大气、水质、噪声的污染更为严重。它会涣散人们工作的积极性，乃至影响工作效率、工作质量。为此，在办公室内需要不断提高心理卫生水平。应从以下几个方面努力：
学会选择适当的心理调节方式，使工作人员不被“精神污染”。领导应主动关心员工，了解员工的情绪周期变化规律，根据工作情况，采取放“情绪假”的办法。工作之余多组织一些文娱体育活动，既丰富文化生活，又运用方式宣泄了不良情绪。有条件的可以建立员工心理档案，并定期组织“心理检查”，这样可以“防微杜渐”，避免严重心理问题的产生。经常组织一些“健心活动”。使工作人员能够经常保持积极向上、稳定的情绪，掌握协调与控制情绪的技巧与方式。